التحقق من صحة ادارة العملاء والفواتير والخصومات وبرامج الولاء والمشاكل الشائعة

يوضح هذا المحتوى أبرز الحالات التي قد تواجهك أثناء إدارة العملاء، الفواتير، الخصومات، وبرامج الولاء، مع تفسير ما يحدث فعلياً في النظام وكيفية التعامل معه بشكل صحيح.

أولاً: سيناريوهات النجاح (Success Scenarios)

1. إضافة عميل جديد بنجاح

ما يحدث

• بعد إدخال بيانات العميل والضغط على إنشاء، تظهر رسالة:

  تم إنشاء العميل بنجاح

• عند البحث لاحقاً برقم الجوال:

  • يظهر اسم العميل مباشرة.

  • يظهر سجل طلباته السابقة.

النتيجة

• العميل أصبح محفوظاً في قاعدة البيانات.

• يمكن ربطه بالطلبات، الفواتير، الولاء، والعروض مستقبلاً.

2. تطبيق كوبون خصم بنجاح في الكاشير

ما يحدث

• يقوم الكاشير بإدخال كود الكوبون.

• يظهر خط أو سطر أخضر في ملخص الدفع يوضح:

  • قيمة الخصم.

  • تأثير الخصم على الإجمالي.

النتيجة

• تم تطبيق الخصم بنجاح.

• السعر النهائي يُحسب تلقائياً بعد الخصم.

3. إصدار فاتورة شركة (B2B) صحيحة

ما يحدث

• يتم اختيار نوع العميل شركة / Organization.

• تُطبع الفاتورة وتحتوي على:

  • اسم الشركة.

  • الرقم الضريبي.

  • السجل التجاري.

  • العنوان.

النتيجة

• الفاتورة تعتبر فاتورة ضريبية رسمية.

• متوافقة مع متطلبات هيئة الزكاة والضريبة.

ثانياً: سيناريوهات الخطأ أو الفشل (Error / Failure Scenarios)

1. العميل غير موجود عند البحث

ما يحدث

• يتم إدخال رقم الجوال.

• لا تظهر أي نتائج.

السبب

• العميل غير مسجل مسبقاً في النظام.

الإجراء الصحيح

• الضغط على زر إضافة عميل.

• إدخال الاسم والنوع ثم الحفظ.

2. الكوبون لا يعمل

ما يحدث

• تظهر رسالة مثل:

  • الكوبون غير صالح

  • الكوبون منتهي

الأسباب المحتملة

• تاريخ انتهاء الكوبون انتهى.

• تجاوز الحد الأقصى لعدد الاستخدامات.

• الكوبون مخصص لفرع أو منتج مختلف.

3. صفحة العملاء أو الخصومات مغلقة

ما يحدث

• أيقونة العملاء أو الخصومات يظهر عليها قفل.

• لا يمكن الدخول للصفحة.

السبب

• الباقة الحالية مجانية (Free Plan).

ثالثاً: حل المشاكل التقنية (Troubleshooting)

1. لا يمكن الدخول إلى صفحة العملاء أو الخصومات

السبب المحتمل

• الباقة المجانية لا تدعم إدارة العملاء والخصومات.

الحل

• الذهاب إلى:

  • الإعدادات → الاشتراكات

• ترقية الباقة إلى:

  • Basic أو Ultimate

• تفعيل الاشتراك على الفرع.

2. الكاشير لا يستطيع تطبيق عرض سريع (Fast Offer)

السبب المحتمل

• صلاحية الخصم السريع غير مفعلة لدور الكاشير.

الحل

• الذهاب إلى:

  • الإعدادات → الصلاحيات

• تعديل دور الكاشير.

• تفعيل صلاحية:

  • " عرض سريع "  الموجودة في تبويبة الطلبات.

3. فاتورة الشركة لا تحتوي على بيانات ضريبية

السبب المحتمل

• تم إنشاء العميل كـ فرد وليس شركة.

الحل

• عند إضافة العميل:

  • اختيار النوع Organization / شركة

• ستظهر تلقائياً:

  • الحقول الضريبية.

  • العنوان.

  • السجل التجاري.

4. العميل لا يحصل على نقاط ولاء

السبب المحتمل

• نظام النقاط غير مفعّل افتراضياً.

• لم يتم ربط تطبيق الولاء.

الحل

• الدخول إلى:

  • متجر التطبيقات (App Store)

• تثبيت وربط تطبيق Loyo Pro.

• التأكد من:

  • ربط الطلب بالعميل أثناء البيع.