المشاكل الشائعة أثناء التسجيل واستعادة الوصول إلى الحساب في Flavours POS

فيه مشاكل تتكرر عند إنشاء الحساب أو تسجيل الدخول وحلولها واضحة

أولًا: مشاكل أثناء إنشاء الحساب

مشكلة: ما وصل رمز التحقق

السبب

• تتوقعه SMS وهو يجي واتساب

• رقم الجوال غير مفعّل على واتساب

• إنترنت ضعيف

الحل

• تأكد من صحة رقم الجوال

• افتح واتساب وتابع الرسائل

• تأكد من الإنترنت

• جرب بعد لحظات
  تنبيه رمز التحقق يرسل عبر واتساب فقط

مشكلة: زر التالي ما يتفعل بعد الانتهاء وادخال كلمة المرور

السبب المحتمل:

• كلمة المرور لا تستوفي شروط الأمان او غير متطابقة.

الحل:
تأكد أن كلمة المرور تحتوي على:

• حرف كبير

• حرف صغير

• رقم

• رمز خاص

مثال صحيح:
Food@2024

بعد تعديل كلمة المرور بالشكل الصحيح، سيتفعل زر “التالي” تلقائيًا.

مشكلة: ظهور رسالة أن البريد الإلكتروني مستخدم مسبقًا

ماذا يحدث؟
تظهر رسالة تفيد بأن البريد الإلكتروني مستخدم.

السبب المحتمل:

• البريد الإلكتروني مسجل سابقًا في نظام Flavours.

الحل:

• استخدم بريدًا إلكترونيًا مختلفًا.

• أو انتقل إلى صفحة تسجيل الدخول بدل إنشاء حساب جديد.

• في حال كنت المالك السابق للحساب، استخدم خيار نسيت كلمة المرور.

مشكلة: بطء أو توقف تجهيز الحساب بعد الخطوة الأخيرة

ماذا يحدث؟
تظهر رسالة مثل:
“Waiting the system to prepare my account”
ويستغرق التحميل وقتًا أطول من المتوقع.

السبب المحتمل:

• ضعف اتصال الإنترنت أثناء إنشاء الحساب.

الحل:

• انتظر قليلًا ولا تغلق التطبيق أو المتصفح.

• تأكد من استقرار اتصال الإنترنت.

• غالبًا يتم إنشاء الحساب بنجاح حتى لو تأخر التحميل.

ثانيًا: مشاكل تسجيل الدخول بعد إنشاء الحساب

مشكلة: نسيان كلمة المرور

الحل:

1. من شاشة تسجيل الدخول، اضغط على نسيت كلمة المرور.

2. سيتم إرسال رسالة عبر واتساب إلى الرقم المسجل.

3. تحتوي الرسالة على رابط إعادة تعيين كلمة المرور صالح لمدة 15 دقيقة.

4. افتح الرابط وقم بتعيين كلمة مرور جديدة.

5. عد لتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.

مشكلة: إدخال كلمة المرور بشكل خاطئ عدة مرات

ماذا يحدث؟

• يتم إيقاف الحساب مؤقتًا لمدة عدة دقائق.

• سيظهر لك العداد في رسالة الخطأ. 

الحل:

• انتظر حتى انتهاء المدة.

• أعد المحاولة بعد انتهاء العداد.

• تأكد من إدخال كلمة المرور بشكل صحيح.

• بحال تم تنجح المحاولات قم بعمل اعادة تعيين لكلمة المرور من خلال الضغط على " هل نسيت كلمة المرور؟ " 

ثالثًا: أسئلة مهمة تتعلق بالحساب

هل يمكن حذف الحساب بعد إنشائه؟

لا.
لا يمكن حذف الحساب ذاتيًا من النظام.
في حال الرغبة بحذف الحساب، يجب التواصل مع فريق الدعم.

هل يمكن تغيير رقم الجوال أو البريد الإلكتروني؟

• نعم يمكنك تعديل البريد الالكتروني ورقم الجوال من خلال الذهاب الى الاعداادت ومن ثم الحسابات والضغط على تعديل بجوار اسم المستخدم والتعديل وحفظ التغييرات. 

• في حال واجهت أي مشكلة في التعديل، يتم التواصل مع الدعم.

هل يمكن إدارة أكثر من منشأة بنفس الحساب؟

لا يتم ذلك تلقائيًا.
في حال الرغبة بإدارة عدة منشآت من نفس الحساب، يجب التواصل مع فريق الدعم لإنشاء حساب مخصص لإدارة المنشآت.

هل يعمل النظام بدون إنترنت؟

• لا يعمل النظام في وضع Offline أثناء التسجيل.

• وضع Offline يعمل بعد إتمام التسجيل فقط.

متى يجب التواصل مع فريق الدعم مباشرة؟

ينصح بالتواصل مع فريق الدعم في الحالات التالية:

• الرغبة في حذف الحساب.

• الرغبة في إدارة عدة منشآت من نفس الحساب.

• عدم القدرة على استعادة الوصول للحساب.

• أي مشكلة تمنعك من الدخول للنظام بعد تجربة الحلول المذكورة.