سيناريوهات العمل والأخطاء الشائعة في الكاشير (Scenarios & Troubleshooting)
يوضح هذا المحتوى أكثر الحالات التي قد يواجهها الكاشير أثناء العمل، سواء كانت حالات طبيعية (نجاح) أو مشاكل شائعة، مع توضيح السبب والحل الصحيح لكل حالة.
أولاً: سيناريوهات النجاح (Success Scenarios)
1. نجاح عملية الدفع
الوصف
-
بعد الضغط على "ادفع الآن" بعد اضافة المنتجات في السلة في صفحة الكاشير.
-
تظهر رسالة: "تم إنشاء الطلب بنجاح"
النتيجة
-
يتم فتح درج الكاش تلقائيًا
-
يتم طباعة الفاتورة فورًا (إذا كانت الطباعة مفعلة)
-
ينتقل الطلب إلى حالة قيد المعالجة أو مكتمل حسب الإعداد
2. نجاح إغلاق الوردية
الوصف
-
عند إنهاء العمل وإدخال مبلغ الدرج
النتيجة
-
يظهر تقرير العهدة (Z-Report)
-
قيمة Difference = 0
-
هذا يعني:
-
العد صحيح
-
لا يوجد عجز أو فائض
-
العهدة متطابقة 100%
-
3. نجاح المزامنة (Sync)
الوصف
-
بعد إنشاء الطلبات من التطبيق
النتيجة
-
تظهر الطلبات مباشرة في:
-
لوحة تحكم
-
-
لا يوجد فقد بيانات بين التطبيق ولوجة التحكم.
ثانياً: سيناريوهات الخطأ الشائعة (Failure / Error Scenarios)
1. نفاد المخزون أثناء الدفع
ما الذي يحدث؟
-
عند محاولة دفع طلب يحتوي على منتج غير متوفر
-
تظهر رسالة:
"بعض المنتجات منتهية من المخزون، هل تريد الإكمال؟"
الحل
-
اضغط "نعم":
-
يتم إكمال الطلب
-
يصبح المخزون بالسالب
-
-
اضغط "لا":
-
يجب حذف المنتج من السلة
-
ثم متابعة الدفع
-
2. تعليق الطباعة بعد الدفع
ما الذي يحدث؟
-
تضغط "دفع"
-
لا تطبع الفاتورة
السبب المحتمل
-
زر الطباعة التلقائية الموجود اسفل المنتجات في السلة مغلق (الأيقونة تحولت إلى اللون الأحمر)
-
أو يوجد انقطاع اتصال مع الطابعة
الحل
-
تأكد أن أيقونة الطباعة باللون الأخضر وذلك بالضغط على " طباعة "
-
تحقق من:
-
اتصال الطابعة
-
إعدادات الطابعة في النظام
-
3. ظهور عجز في الكاش عند الإغلاق
ما الذي يحدث؟
-
عند إغلاق الوردية
-
يظهر رقم سالب في خانة Difference
السبب المحتمل
-
خطأ في عدّ النقود
-
إخراج كاش من الدرج دون تسجيله
(مثلاً: مصروفات لم تُسجل)
الحل
-
راجع:
-
عملية العد
-
هل تم استخدام زر الدرج > سحب نقد عند إخراج أي مبلغ
-
ثالثاً: حل المشاكل التقنية الشائعة (Troubleshooting POS)
مشكلة: لا يمكن تعديل الطلب
السبب
-
الطلب مدفوع
الحل
-
الطلبات المدفوعة:
-
❌ لا يمكن تعديلها
-
✅ يمكن فقط:
-
استرجاعها (Return)
-
ثم إنشاء طلب جديد
-
-
مشكلة: درج الكاش لا يفتح تلقائيًا
السبب المحتمل
-
الإعداد غير مفعلوذلك من خلال الاعدادات ومن ثم الاجهزة ومن ثم الطابعات واضغط تعديل بجوار الطابعة وفعل فتح الدرج تلقائياً.
-
أو الكابل غير موصول
الحل
-
تأكد من:
-
توصيل درج الكاش بالطابعة عبر كابل (RJ11)
-
تفعيل خيار Open Cash Drawer من إعدادات الطابعة
-
مشكلة: انقطاع الإنترنت أثناء العمل
ما الذي يحدث؟
-
يفصل الإنترنت أثناء البيع
الحل
-
النظام يدعم Offline Mode
-
استمر بالبيع بشكل طبيعي
-
بعد عودة الإنترنت:
-
اذهب إلى:
الإعدادات > مزامنة البيانات > مزامنة الطلبات (Sync Orders)
-
مشكلة: السعر يختلف عند اختيار هنقرستيشن
التفسير
-
هذا ليس خطأ
السبب
-
تم إعداد سعر خاص حسب وسيلة الدفع
الحل
-
راجع إعدادات المنتج
-
تحقق من السعر المرتبط بـ:
-
HungerStation
-
Jahez
-
أو أي تطبيق توصيل آخر
-
مشكلة: الطلب معلق بحالة "انتظار" (Waiting)
السبب
-
تم اختيار الدفع لاحقًا (Pay Later)
الحل
-
اذهب إلى:
-
قائمة الطلبات من القائمة المنسدلة
-
اضفط على الطلب الطلب
-
اضغط دفع او معالجة " بحال ترغب بالمعالجة دون الدفع"
-
اختر وسيلة الدفع بحال الدفع وأكمل العملية
-
ملاحظات مهمة للكاشير
-
ظهور رسالة تحذير لا يعني وجود خطأ دائمًا
-
كثير من الحالات سلوك طبيعي للنظام
-
اتبع الرسائل التي تظهر على الشاشة بدقة