آلية التعامل مع العملاء الجدد (لم يمضِ على اشتراكهم أكثر من 30 يومًا)
اليك دليل كامل للتعامل مع العملاء الذين لم يتجاوز اشتراكهم 30 يوم
أولاً: التحقق من مدة اشتراك العميل
- اضغط على اسم المنشأة التي يتواصل منها العميل.
- انزل للأسفل وتحقق من تاريخ بداية الاشتراك (Subscription Start Date).
- إذا كان الاشتراك أقل من 30 يومًا، تابع الإجراءات التالية.
اليك فيديو يوضح طريقة التحقق من مدة اشتراك العميل
ثانياً: خدمة العميل والإجابة على استفساراته
-
جاوب العميل على جميع استفساراته بوضوح.
-
إذا كانت استفساراته كثيرة أو عنده صعوبة في فهم النظام، أو طلب إلغاء الاشتراك (إيقاف أو استرجاع)، ارفع طلب للفريق المختص بعد الرد على استفساراته الأساسية.
-
استخدم الرد الجاهز التالي قبل رفع الطلب:
"أستاذي، واضح لي بالنظام أن اشتراكك جديد، وعشان نضمن لك سهولة الاستخدام، بفتح لك طلب تواصل مع الفريق المختص، وراح يتواصلون معك بأسرع وقت ويشرحون لك كل النقاط اللي تحتاجها."
ثالثاً: طريقة رفع الطلب لفريق Onboarding
بعد الضغط على اسم المنشأة التي ترغب برفع الطلب لها
- انتقل إلى خانة Tickets واضغط على + لإنشاء تذكرة جديدة.
- ومن ثم بإدخال البيانات بدقة , كالتالي :
| الحقل | البيانات المطلوبة |
|---|---|
| Ticket Name | مثال : (إلغاء اشتراك - ID) ( لديه استفسارات كثيرة - ID ) |
| Pipeline |
Onboarding |
| Ticket Status | New |
| Ticket Description | كتابة كافة التفاصيل المتعلقة بالعميل: مثل: لديه استفسارات كثيرة واشياء مب فاهمها مثل كذا , او توضيح سبب الغاء الاشتراك. |
| Source | اختر طريقة التواصل: Chat, Call, أو Email |
| Ticket Owner | لا تعدل، اسم الموظف الذي رفع التذكرة يتم إضافته تلقائياً |
| Associate Records | تحقق من اسم المنشأة المراد رفع التكيت لها |
| Association Label | تبقى كما هي ( لا تعدل ) |
| Contact - Association Label | يتم اضافة ايميل المستخدم الي تواصل معنا |
| Association Label | تبقى كما هي ( لا تعدل ) |
اليك فيديو توضيحي لطريقة رفع التذكرة :
طريقة رفع تذكرة تواصل لفريق Onboarding
رابعاً: إغلاق المحادثة
- بعد الرد على العميل ورفع الطلب يتم ارسال الرد التالي للعميل :
"شكراً لتواصلك , تم رفع طلبك للفريق المختص , وسيتم التواصل معك قريباً. في حال وجود أي استفسارات إضافية , نحن هنا دائماً لمساعدتك. سيتم الان إغلاق المحادثة.
ومن ثم أغلق المحادثة مباشرة.
في حال احتجت اي مساعدة يمكنك التواصل مع مشرفك المباشر.