دليل الاجراءات Procedures guide
الاجراءات الداخلية والية رفع التذاكر
- إجراءات ترقية أو تخفيض الباقة
- إجراءات التعامل مع طلب شراء جهاز نقاط بيع
- آلية رفع مقترحات العملاء في قيود
- رفع تذكرة للشراكة أو التسويق مقابل عمولة على الاشتراك
- الاشتراك فعال على الادمن ومتوقف لدى العميل
- الإجراءات لتحويل المكالمات التي تتجاوز مدتها 10 دقائق مع بروتوكول الاعتذار
- الية التعامل مع طلب خصم على الاشتراك
- طريقة التعامل مع العميل الجديد عبر الشات
- الترويج لخدمة مسك الدفاتر (Bookkeeping) في خدمة العملاء
- الية التعامل مع المحادثات عبر الشات
- آلية التعامل مع العملاء الجدد (لم يمضِ على اشتراكهم أكثر من 30 يومًا)
- شروط تعديل التصميم المدفوع بعد تقديم الخدمة
- دليل استخدام بنك المعلومات
- توضيح بخصوص باقة Advance +POS
- الحالات التي قد يواجهها العميل بعد تسديد الاشتراك أونلاين
- دليل إجراءات استرجاع المبلغ المدفوع من قبل العميل
رفع التذاكر
- دليل رفع تذكرة لنقل الاشتراك
- إجراءات التعامل مع طلبات التعاون أو الشراكات
- دليل رفع تذكرة لخدمات قيودك Qoyodk
- دليل رفع تذكرة لمشكلة تقنية للفريق المختص
- دليل رفع تذكرة لفريق المبيعات للتواصل مع العميل الجديد
- دليل رفع تذكرة طلب استرجاع مبلغ للفريق المالي
- دليل رفع تذكرة بلاغ الدفع للفريق المالي
- دليل التعامل مع طلب إلغاء اشتراك عميل ورفع التذكرة
- الية رفع التذاكر بحال هناك مشكلة تقنية عامة
- دليل رفع تذكرة لطلب فاتورة ضريبية أو كشف حساب
- دليل رفع تذكرة طلب تقني
- متطلبات رفع البلاغات
- دليل رفع تذكرة طلب تواصل