إرشادات حول طريقة التعامل مع العميل الجديد عبر الشات
الخطوات التفصيلية:
| الخطوة | الوصف |
|---|---|
| 1. التحقق من العميل | التأكد من أن العميل ليس لديه منشأة مسجلة من خلال التحقق في الجانب الأيمن من الشاشة إذا كانت الحالة تظهر كـ "No company". |
| 2. الترحيب بالعميل | إرسال رسالة ترحيب بالعميل والإجابة على أي استفسار يطرحه (مثل نوع الاشتراك أو آليته). |
| 3. طلب بيانات العميل | إرسال طلب للحصول على البيانات الخاصة بالمبيعات: -الرد الجاهز " تواصل مبيعات " : "فضلاً تزويدنا بالبيانات التالية: الاسم، رقم الجوال، اسم الشركة، الإيميل (إن وجد)، ونوع القطاع، لنتمكن من التواصل معك هاتفياً والإجابة على جميع استفساراتك المتعلقة بالبرنامج. شاكرين لك تواصلك معنا." |
| 4. تحديث حالة العميل | بعد الحصول على بيانات العميل: - Lifecycle stage: تغيير إلى Opportunity. - Lead status: تغيير إلى New.  |
| 5. الرد على العميل | إرسال رسالة تفيد بأنه تم رفع الطلب إلى قسم المبيعات: - الرد الجاهز " رفع طلب لفريق المبيعات" : "تم رفع الطلب إلى قسم المبيعات وسيقوم الزملاء بخدمتك في أقرب وقت ممكن لتوضيح البرنامج بشكل عام بالإضافة إلى المزايا والأسعار. شكراً لاهتمامك وثقتك في قيود." |
ملاحظات إضافية:
- يتم التواصل مع العميل خلال 24 ساعة.
- عند تحديث حالة العميل في النظام، تأكد من أن جميع المعلومات محدثة بشكل صحيح لتسهيل متابعة الطلب من قبل قسم المبيعات.
- إذا لم يرد العميل بعد طلب البيانات، يمكنك إرسال تذكير بسيط.