إجراءات التعامل مع طلب شراء جهاز نقاط بيع

خطوات التحقق من توفر الأجهزة والتعامل مع طلب شراء جهاز نقاط بيع.

الإجراءات التي يجب اتباعها:

1. التحقق من توفر الأجهزة

   • الدخول على الرابط التالي:
     الأجهزة المتاحة للبيع
   • التأكد من الأجهزة المتوفرة وإرسال صورها للعميل.

2. إرسال البيانات المطلوبة للعميل عند تأكيد الشراء

   • يتم الطلب من العميل تزويدنا بالبيانات التالية لإرسال عرض السعر:
     • اسم الجهاز المطلوب
     • الإيميل المعتمد
     • رقم الجوال
     • اسم المدينة
     • اسم الحي
     • اسم الشارع
     • رقم المنشأة (يمكن الحصول عليه من إعدادات الاشتراكات)
     • رقم جوال آخر للتواصل في حال عدم الرد

3. رفع الطلب لفريق  ( L2 ) لإرسال عرض السعر

   • بعد استلام بيانات العميل، يتم عمل منشن لفريق L2  لإرسال عرض السعر للعميل، مع تضمين الأحكام والشروط والسياسات الخاصة بالجهاز.

4. إجراءات ما بعد السداد

   • عند استلام السداد يتم إرسال الرد الجاهز للعميل:

     "نفيدك بأنه تم رفع الإيصال لزملائنا في الفريق المختص، لإتمام إرسال الجهاز في أقرب وقت ممكن، وذلك خلال 7-10 أيام بإذن الله. نشكر لك تفهمك، ونسعد دومًا بخدمتك."

5.  يتم رفع بلاغ دفع للفريق المالي وارفاق ايصال السداد وتوضيح البيانات التالية (باللغة الإنجليزية) في خانة Ticket Description: 

   • Short Address (إن وجد)
   • Customer Name
   • Company Name
   • Company ID
   • Phone Number
   • Email (إن وجد)
   • City
   • Neighborhood Name
6. ومن ثم يتم تحويل المحادثة الى فريق L2 , حيث يتم من خلالهم رفع البيانات على الفورم المخصص لنقاط البيع , رابط الفورم 

ملاحظات عامة : 

- يتم توصيل الجهاز خلال 5-7 ايام ولمزيد من المعلومات عن مدة التوصيل.  

- في حال التأخير في توصيل الجهاز عن المدة المعتادة يمكن عمل منشن الى الزميل مكي في الطلب. 

- اليك سياسات الاستبدال والاسترجاع لأجهزة نقاط البيع

 

وسائل الدعم الفني:

• الرقم الموحد: 8004330088
• البريد الإلكتروني: support@qoyod.com