دليل التعامل مع طلب إلغاء اشتراك عميل ورفع التذكرة
اجراءات بحال طلب العميل الغاء الاشتراك
الإجراءات التي يجب اتباعها:
1. التحقق من سبب الإلغاء:
- أولاً، تأكد من سبب إلغاء الاشتراك وحاول إقناع العميل بعدم إلغاء الاشتراك إذا كانت هناك مشاكل يمكن حلها وإعطاءه الحلول البديلة.
- مرفق قائمة الميزات الغير متوفرة والحلول البديلة يمكن الاستعانة بها.
- إذا أصر العميل على الإلغاء، قم برفع التذكرة.
2. رفع التذكرة في HubSpot:
الخطوة الأولى: البحث عن العميل
- اضغط على اسم الشركة التي ترغب في إلغاء اشتراكها أو استخدم شريط البحث للبحث عنها.
الخطوة الثانية: إضافة تذكرة جديدة
- انتقل إلى خانة Tickets واضغط على + لإنشاء تذكرة جديدة.
- قم بتعبئة البيانات كالتالي:
| الحقل | البيانات المطلوبة |
|---|---|
| Ticket Name | (إلغاء اشتراك - ID) مثال: "إلغاء اشتراك - 12345" |
| Pipeline |
- Retention: إذا كان العميل لديه عدة فواتير ومشترك سابق |
| Ticket Status | New |
| Ticket Description | كتابة كافة التفاصيل المتعلقة بطلب العميل: مثل سبب الإلغاء، وطلب العميل. |
| Source | اختر طريقة التواصل: Chat, Call, أو Email |
| Ticket Owner | لا تعدل، اسم الموظف الذي رفع التذكرة يتم إضافته تلقائياً |
| Associate Records | أدخل إيميل المستخدم المتواصل معك بالشات |
| Contact - Association Label | No Label |
| Companies - Association Label | تأكد من أن اسم الشركة صحيح |
- اضغط على Create لإنشاء التذكرة.
الخطوة الثالثة: إضافة الملاحظات
- انتقل إلى خانة Note وأضف رابط المحادثة مع العميل.
ملاحظات:
- تأكد من توضيح سبب الإلغاء بوضوح في وصف التذكرة.
- حاول تزويد العميل بحلول بديلة قبل رفع التذكرة إذا كان الأمر ممكنًا.
للمزيد من الاستفسارات: تواصل مع مشرفك المباشر.