بحال حدثت مشكلة عامة , فإنه لا يلزم رفع تكيت مشكلة تقنية بشكل منفصل لكل منشأة , وإنما يتم رفع مشكلة تقنية واحدة ومن ثم يتم إضافة المنشات التي تعاني من نفس المشكلة عليها حيث يتم التعميم بها من قبل المشرف.
الخطوات :
1. الدخول على رابط المشكلة التقنية الذي يتم تعميمه من قبل المشرف
2. يتم الضغط على + بجانب Companies
3. يتم إدخال اسم المنشأة التي تعاني من نفس المشكلة ويمكنك البحث عنها وتحديدها والضغط على Next
4. الضغط على Save 
5. الدخول الى تبويبة Note ومن ثم Create note 
6. يتم كتابة اسم المنشأة ورابط المحادثة ومن ثم Create note 
ملاحظة هامة :
لا يتطلب إضافة الدعم للمنشات الاخرى بعد التعميم بوجود مشكلة عامة ورفع تكيت بها , إنما يتم إضافة الدعم على المنشأة التي تم رفع التكيت لها كمشكلة عامة , الا اذا تم التعميم بغير ذلك