الحالات التي قد يواجهها العميل بعد تسديد الاشتراك أونلاين

إليك دليل الإجراءات للحالات التي قد يواجهها العميل بعد تسديد الاشتراك أونلاين، مع صيغة الرد المناسبة لكل حالة:

الحالات التي قد يواجهها العميل بعد تسديد الاشتراك أونلاين

أولاً: العميل حاول الدفع عن طريق الدفع الإلكتروني ولم يتم الدفع بنجاح

الحالة 1:

• التفاصيل: العميل لم يتمكن من الدفع بسبب مشاكل في بطاقة الدفع (مثل بطاقة متعددة العملات أو محاولة الدفع بعملة غير الريال) أو بسبب مسح الكوكيز أو تغيير المتصفح.
• الإجراء:
  • إرشاد العميل بضرورة التحقق من أن البطاقة تدعم العملة المناسبة.
  • إذا استمرت المشكلة، يتم توجيه العميل إلى الدفع عن طريق التحويل البنكي مع إرسال تفاصيل الحساب البنكي.
  • فضلاً الاطلاع على أسباب عدم نجاح السداد اونلاين.

صيغة الرد على العميل:

• "عند مواجهتك لمشكلة في الدفع الإلكتروني يمكنك دفع مبلغ الاشتراك عن طريق حوالة بنكية. الرجاء إرفاق إيصال الدفع هنا ليتم المتابعة مع قسم الاشتراكات. أيضاً، قم بإرفاق صورة الحسابات البنكية الخاصة بكيود."

ثانياً: العميل سدد أونلاين لكن لم يتم تفعيل الاشتراك ( الفاتورة غير مسددة على الادمن)

الحالة 2:

• التفاصيل: العميل قام بالسداد لكن لم يتم تفعيل الاشتراك على النظام.
• الإجراء:
  • طلب صورة من الخصم الذي وصل على الجوال (إشعار الدفع).
  • طلب صورة من الإشعار الذي وصل إلى البريد الإلكتروني.
  • عمل منشن للمشرف وتحديد رقم المنشأة (إذا كان لدى العميل أكثر من منشأة).

صيغة الرد على العميل:

• "فضلاً أستاذ [الاسم]، تزويدنا بصورة الخصم التي وصلت على الجوال ليتم المتابعة مع قسم الاشتراكات وتفعيل الاشتراك."

• مدة المعالجة: يحتاج يومين عمل للمتابعة.

الحالة 3: الفاتورة مسددة اونلاين ولم يتم التفعيل

الحالة 3:

• التفاصيل: تم نشاء فاتورة دفع إلكترونية، ولكن اشتراكه لم يتم تفعيله بسبب وجود احتمال أنه مشترك جديد وقد تم إصدار له فاتورتين.
• الإجراء:
  
  
  • التأكد من أن العميل لديه فاتورة واحدة فقط للفترة.
  • في حال وجود أكثر من فاتورة، يتم التحقق من السبب وحذف الفاتورة غير الصحيحة.
    
    بحال تم التحقق ولا يوجد أكثر من فاتورة يتم رفع الحالة مع صورة الخصم في تشانيل admin-subscriptions للتحقق من وصول الدفعه

ملاحظات هامة:

1. في كل حالة يجب التحقق من جميع التفاصيل بشكل دقيق قبل اتخاذ أي إجراءات.
2. إبلاغ العميل بشكل مستمر بحالة طلبه، وتحديد المدة المتوقعة لمعالجة المشكلة.
3. في حال وجود مشكلة تقنية أو فنية، يجب إشراك الفريق التقني فورًا.