دليل إجراءات استرجاع المبلغ المدفوع من قبل العميل
الهدف:
ضمان استرجاع المبلغ المدفوع من قبل العميل بشكل سلس واحترافي، مع التأكد من اتباع كافة الإجراءات اللازمة.
| المرحلة | الإجراء | التفاصيل |
|---|---|---|
| المرحلة 1 | التواصل مع العميل | - في حال طلب العميل استرجاع المبلغ، يتم طلب صورة من الدفعة او كشف الحساب و سؤاله إذا كان يرغب في الاحتفاظ بالمبلغ لتجديد الاشتراك للأشهر القادمة. - إذا وافق، تنتهي الإجراءات ويتم رفع بلاغ دفع. - إذا رفض، ننتقل للمرحلة التالية. |
| المرحلة 2 | إشعار المشرف | - يتم عمل منشن للمشرف المسؤول على الفريق. - يتابع المشرف الإجراءات وفقاً للخطوات القادمة. |
| المرحلة 3 | التحقق من الحساب المالي | - يتم رفع طلب للتحقق المالي لفريق المالية. |
| المرحلة 4 | طلب بيانات بنكية من العميل |
- اذا تم التحقق من المالية يتم طلب بيانات العميل البنكية مثل: ملاحظة : يمكن ان يتطلب معلومات اضافية مثل معلومات العميل الضريبية او العنوان الوطني , بحال احتاج الفريق المختص هذه المعلومات سيتم عمل نوت بالشيت |
| المرحلة 5 | رفع طلب استرجاع المبلغ | - بعد تأكيد البيانات البنكية، يتم رفع طلب استرجاع المبلغ بالرابط المخصص - يتم إدخال كافة البيانات المطلوبة لمتابعة الإجراءات. |
| المرحلة 6 | إبلاغ العميل | - يتم إبلاغ العميل بأن طلبه قد تم رفعه للقسم المالي وسيتم متابعة الاسترجاع. - الرد الجاهز: "تم رفع طلبكم للاسترجاع وسيتم إبلاغكم عند استرجاع المبلغ." |
| المرحلة 7 | مدة المعالجة | - يتم إعلام العميل بأن مدة المعالجة تتراوح بين يوم إلى 10 أيام عمل، غير شامل العطلات الرسمية. |
ملاحظات هامة:
- يتم متابعة الإجراءات مع العميل بشكل دائم لضمان سير العملية بدون تأخير.
- في حال وجود أي تأخير في المعالجة، يتم إخبار العميل مسبقًا بالتوقيت المتوقع.
- بسبب الربط مع الهيئة المرحلة الثانية لا يمكن عمل ارجاع بدون معلومات العميل الضريبية والعنوان الوطني , بحال يوجد عميل يتطلب أحد البيانات او كلها سيتم عمل نوت بالشيت , يجب المتابعة المستمرة من قبل الموظف الي يرفع الطلب اذا نطلب شئ علشان نسرع العميلة وما نتأخر على العميل.