الية التعامل مع المحادثات عبر الشات
توجيهات حول كيفية التعامل مع المحادثات عبر الشات وفقًا لثلاثة سيناريوهات رئيسية. يرجى اتباع الخطوات التالية لضمان تجربة مميزة ومريحة للعملاء:
| السيناريو | الحالة | الاجراء |
السيناريو الاول : العميل تمت خدمته وانتهى استفساره |
بعد تقديم المساعدة | أسال العميل : " هل أقدر اخدمك بشيء ثاني ؟ " |
بحال رد العميل |
- إذا رد العميل بأنه لا يحتاج مساعدة، أرسل الرد الجاهز " اغلاق محادثه " : "شكرًا لتواصلك معنا، سيتم إغلاق هذه المحادثة. في حال كان لديك أي استفسار آخر، يرجى بدء محادثة جديدة. في قيود نتطلع دائمًا لرضاك ونتمنى لك دوام التوفيق والنجاح. يرجى منك التكرم بتقييم المحادثة." - ومن ثم اغلق المحادثة مباشرة. |
|
| بحال لم يرد العميل | انتقل الى السيناريو الثاني | |
السيناريو الثاني : العميل لم يرد بعد السؤال عن خدمة اخرى |
بعد مرور الوقت دون ان يتم الرد |
في اخر 10 دقائق في الشفت , راجع جميع المحادثات التي لم يتم الرد عليها ويتم ارسال الرد الجاهز " رد تحقق " " حبينا نتطمن عليك، هل الأمور تمام؟ |
| بحال لم يرد العميل | بحال لم يرد العميل بعد ارسال رد التحقق , يتم اغلاق المحادثة في بداية الشفت القادم | |
السيناريو الثالث : بحال وجود متابعة على المحادثة ( مشكلة تقنية , متابعة تفعيل , الخ ) |
اذا كانت المحادثة تحتاج الى متابعة من فريق مختص , قم بتحويلها الى فريق L2 باتباع الخطوات التالية : 1. قم بالضغط على Owner اعلى المحادثة |
ملاحظات عامة:
-
تأكد من متابعة جميع المحادثات المفتوحة قبل نهاية الشفت وبداية الشفت.
-
لا تتردد في طلب المساعدة من المشرف في حال واجهتك أي صعوبات.