دليل رفع تذكرة طلب تقني

قبل رفع التذكرة، تأكد من التالي:

إمكانية تنفيذ الطلب داخلياً: إذا كان الطلب جديداً أو غير مألوف، استشر المشرف للتأكد من إمكانية رفعه.
رقم المنشأة ذات الصلة.
إضافة مستخدم دعم قيود من قبل العميل.

الخطوة الأولى: البحث عن العميل أو الشركة

الخطوة الثانية: إضافة تذكرة جديدة

الحقل	البيانات المطلوبة
Ticket Name	(نوع الطلب - رقم المنشأة)
	مثال: تعديل سعر بيع وشراء المنتجات - 12345
Pipeline	IT Requests
IT services	يتم اختيار الخدمة المطلوبة من الخيارات , ويمكنك اختيار " اخرى" للخدمات الغير مضافة.
Priority	يتم تحديد الاولوية للخدمة ( اولوية قصوى , اولوية متوسطة , اولوية منخفضة)
Ticket Status	New
Ticket Description	وصف الطلب بالتفصيل (باللغتين العربية والإنجليزية).
	مثال: تغيير حساب الإيراد للمنتجات المرفقة بالملف - Update the revenue account for products
Source	اختر طريقة التواصل: Chat, Call, أو Email
Ticket Owner	لا تعدل، اسم الموظف الذي رفع التذكرة يتم إضافته تلقائياً
Associate Records	أدخل إيميل المستخدم الذي تواصل معك عبر الشات
Contact - Association Label	No Label
Companies - Association records	تأكد من اسم الشركة المرتبط بالتذكرة

الخطوة الثالثة: إضافة المرفقات

إرفاق المستندات:
- انتقل إلى خانة Attachment وأرفق أي مستندات أو ملفات ذات صلة بالطلب ( في حال طلب تقني لتغيير حسابات او ارقام يتم اضافة ملف اكسل ولا يتم قبول اي ملف اخر )
إضافة نوت برابط المحادثة

- يتم الدخول الى خانة note وإضافة رابط المحادثة.

بعد اضافة التكيت يجب ان التحقق من ان contact مضاف و company تكون منشأة واحدة فقط وازالة اي منشأة اخرى غير مرتبطة , وكذلك اضافة نوت بمحادثة العميل .
يجب أن يكون وصف الطلب باللغتين العربية والإنجليزية.
تأكد من صحة جميع البيانات لتسريع عملية التنفيذ.

مثال لتذكرة مرفوعة بشكل صحيح :

اليك مثال فعلي على التذكرة اضغط هنا.

للمزيد من المساعدة: يرجى التواصل مع مشرفك المباشر.