معالجة طلبات حذف منشأة /تغيير السوبر ادمن / الغاء التحقق الثنائي
توضيح الإجراء اللازم لمعالجة الطلبات المتعلقة بحذف المنشأة، تغيير السوبر أدمن، أو إلغاء التحقق الثنائي. ينطبق هذا الإجراء على العملاء المشتركين في الباقات وليس في فترة التجربة المجانية.
الإجراءات التفصيلية:
| رقم الخطوة | الإجراء | التفاصيل |
|---|---|---|
| 1 | جمع البيانات المطلوبة | - طلب اسم المنشأة ورقمها. - في حالة الاشتراك (ليس فترة مجانية): يجب طلب خطاب رسمي موثق من الغرفة التجارية يوضح الطلب. |
| 2 | تأكيد رغبة العميل |
- تأكيد طلب العميل بصيغة واضحة ومباشرة. - اذا كان الطلب متعلقاً بتغيير السوبر ادمن على ايميل جديد غير مسجل على قيود مسبقاً يجب التسجيل بفترة مجانية على البريد الالكتروني الجديد قبل رفع الطلب |
| 3 | رفع الطلب | - رفع الطلب على نظام هوب سبوت , اليك طريقة رفع تذكرة طلب تقني. - ارفاق جميع البيانات المطلوبة والمستندات (بما في ذلك الخطاب الموثق). |
حالات خاصة: منشآت التجربة المجانية
| الحالة | الإجراء |
|---|---|
| منشأة فترة تجريبية | - لا يلزم خطاب موثق. - التحقق من صلاحية المتواصل مع المنشأة. - إذا كان المستخدم فرعيًا، طلب البريد الإلكتروني للمستخدم الرئيسي للتأكد. |
ملاحظات إضافية:
- وضوح مع العميل:
- عند طلب حذف منشأة أو تغيير السوبر أدمن، يجب إبلاغ العميل بتبعات الإجراء، مثل فقدان البيانات أو تغييرات الصلاحيات.
- مراجعة الخطاب:
- التأكد من أن الخطاب الموثق واضح ومعتمد قبل رفع الطلب.
التصعيد:
تصعيد الطلب لمشرف الفترة في الحالات التالية:
- الخطاب الموثق غير واضح.
- وجود اعتراض أو استفسار من العميل بشأن المتطلبات أو الإجراء.