توضيح خطوات إضافة مستخدم جديد في البرنامج المحاسبي وكيفية إدارة المناصب والصلاحيات والتعامل مع رسالة تجاوز الحد المسموح به في الاشتراك.
العميل قد يحتاج إلى إضافة مستخدم جديد للنظام وتحديد صلاحياته.
الإجراءات التي يجب اتباعها:
إجابة العميل:
لإضافة مستخدم جديد، اتبع الخطوات التالية:
- من القائمة المنسدلة، اختر:
- الإعدادات
- المستخدمين
- بحال لا يوجد منصب مضاف , اضغط على إدارة المناصب من الخيارات العلوية ثم اختر منصب جديد:
- اكتب اسم المنصب.
- حدد الصلاحيات المطلوبة.
- اضغط على موافقة.
- العودة إلى الإعدادات - المستخدمين، ثم الضغط على إضافة مستخدم جديد:
- أدخل اسم المستخدم الاول , والعائلة.
- رقم الجوال ( يمكن اختيار نفس الرقم لعدة مستخدمين )
- البريد الإلكتروني.
- حدد المنصب الذي تمت إضافته مسبقاً.
- حدد المواقع الخاصة بالمستخدم والتي يمكنه الاطلاع والعمل عليها.
- حدد الحسابات المسموح للمستخدم الدفع من خلالها مثل حساب البنك , النقدية ( بحال لم يتم تحديد حساب معين فلن يظهر له عند عمل السندات )
- يتم تحديد الحد الاعلى لنسبة الخصم ليتمكن من إضافته بالفواتير.
- اضغط على حفظ.
سيصل بريد إلكتروني إلى المستخدم الجديد يتم الدخول الى النظام من خلاله.
للمزيد من التفاصيل، يمكن الاطلاع على:
الفيديو التوضيحي التالي :
https://www.youtube.com/watch?v=uLme2-lljaA
ملاحظات :
- بحال ظهرت لك رسالة " لقد تجاوزت الحد المسموح " عند اضافة مستخدم جديد فهذا يعني انك تجاوزت العدد المسموح به ضمن الباقة الخاصة بك وعليك اضافة مستخدم اخر ضمن الاشتراك ويمكنك التحقق من نوع الباقة واضافة مستخدمين جدد من خلال الاعدادات ومن ثم اعدادات الاشتراكات.
- تقدر تضيف عدد محدد من المستخدمين حسب الباقة، وأي مستخدم زيادة يكون برسوم، وتقدر تشوف كم متاح لك وتضيف مستخدمين من الإعدادات > إعدادات الاشتراكات > الاضافات الحالية.
ماذا لو ضغط العميل (حفظ) عند اضافة المستخدم ولم يحدث أي إجراء أو لم يقبل الحفظ؟
اطلب من العميل التحقق بالترتيب التالي — كل خطوة في رسالة منفصلة حسب رده:
- تأكد من تعبئة خانة المواقع — تركها فارغة هو السبب الأكثر شيوعاً لعدم الحفظ.
- تأكد من اختيار منصب للمستخدم — الحفظ بدون منصب لا يتم.
- تأكد من تعبئة جميع الحقول الإلزامية (الاسم الأول، العائلة، البريد الإلكتروني، رقم الجوال).
- إذا ظهرت رسالة "لقد تجاوزت الحد المسموح" → راجع باقة الاشتراك من الإعدادات > إعدادات الاشتراكات > الإضافات الحالية.
ملاحظة مهمة: هذه التعليمات خاصة بشاشة (الإعدادات > المستخدمين > إضافة مستخدم) فقط. إذا كان العميل يحاول الحفظ في شاشة أخرى (قيد محاسبي، فاتورة، جرد) → لا تستخدم هذه الخطوات واسأله أولاً عن الشاشة بالتحديد.
إذا تأكد العميل من النقاط الأربع وما زال الحفظ لا يتم → اجمع رقم واسم المنشأة، اطلب إضافة مستخدم دعم قيود، ثم حوّل المحادثة لموظف.
متى يتم تصعيد المشكلة؟
- اذا أضفت مستخدم جديد في قيود، النظام يرسل له رسالة تفعيل تلقائيًا على البريد الإلكتروني اللي أدخلته أثناء الإضافة.إذا ما وصل الإيميل، جرب الخطوات التالية:
- تأكد من كتابة البريد الإلكتروني بشكل صحيح وقت الإضافة.
- خلي المستخدم يشيك على البريد العشوائي (Spam أو Junk) في بريده الإلكتروني.
- إذا ما لقى الرسالة، يقدر يجرب خيار "نسيت كلمة المرور" من صفحة تسجيل الدخول ويكتب نفس الإيميل اللي أضفته له، وراح توصله رسالة جديدة لإعادة تعيين كلمة المرور وتفعيل الحساب.