سبب عدم ظهور المنتج عند إضافته في أمر الشراء (PO) وطريقة الحل

إذا اشتكى العميل أن المنتج لا يظهر في قائمة المنتجات داخل أمر الشراء أو أن السطر لا يُضاف، فالسبب الأكثر شيوعًا أن نوع المنتج لا يدعم الشراء.

التشخيص خطوة بخطوة

1. اطلب من العميل فتح المنتجات والتكاليف > تعديل المنتج ومعرفة نوع المنتج الظاهر له (منتج / خدمة / مادة أولية / منتج مجمع).
2. إذا كان نوع المنتج «خدمة» أو ظاهر له فقط خيار «منتج نقاط بيع» ولا يوجد خيار «يُخزن / يُشترى»: هذا يعني أن المنتج غير قابل للشراء بطبيعته، ولا يمكن تحويله إلى نوع آخر بعد الإنشاء.
3. إذا كان المنتج من النوع الصحيح لكنه مؤرشف أو خيار «يُشترى» غير مفعّل: وجّه العميل لتفعيله من شاشة تعديل المنتج ثم الحفظ.

الحل عندما يكون المنتج من نوع «خدمة»

وضّح للعميل أن نوع المنتج لا يمكن تغييره بعد الإنشاء، والحل هو إنشاء منتج جديد بنوع يدعم الشراء:

1. افتح المنتجات والتكاليف ثم اضغط + إنشاء.
2. اختر نوع المنتج «منتج» (لو يحتاج تتبع مخزون) أو نوع يظهر فيه خيار «يُشترى» او مصروف.
3. عبّئ سعر الشراء وحساب المصروف/المخزون ثم احفظ.
4. ارجع لأمر الشراء وأضف المنتج الجديد.

قبل اقتراح الحل

• اطلب من العميل لقطة شاشة لشاشة تعديل المنتج إذا لم يكن واضحًا نوع المنتج من كلامه.
• لا تقترح تفعيل خيار «يُشترى» إذا تبيّن أن نوع المنتج خدمة — الخيار غير موجود أصلًا في هذا النوع، وتكراره يُربك العميل.