طريقة إضافة بطاقة دفع جديدة في قيود وتفعيل السداد التلقائي للاشتراك
إذا سأل العميل عن طريقة ربط البطاقة ببرنامج قيود أو تفعيل السداد التلقائي أو طلب خطوات تجديد الاشتراك بالبطاقة، يتم إفادته بالتالي:
الخطوات (من المتصفح ):
- ادخل على الإعدادات من القائمة الجانبية
- اختر إعدادات الاشتراك
- اختر " طرق الدفع " من الخيارات العلوية
- اضغط على إضافة بطاقة جديدة
- أدخل بيانات البطاقة وأكّد العملية
بمجرد إضافة البطاقة، يتفعّل السداد التلقائي تلقائياً للاشتراكات القادمة بدون أي خطوة إضافية.
ملاحظات مهمة:
- هذه الخطوات متاحة من المتصفح فقط وليست من تطبيق الجوال. إذا كان العميل يستخدم تطبيق الجوال، يُوجَّه لفتح قيود من المتصفح لإتمام العملية.
- الصلاحية لإضافة البطاقة وإدارة الاشتراك متاحة لأي مستخدم لديه صلاحية "الاشتراك" ضمن منصبه. إذا لم تظهر للعميل خيارات الاشتراك، يحتاج صاحب المنشأة لإضافة هذه الصلاحية لمنصبه.
متى نحوّل لفريق بشري:
- أعطِ الخطوات أولاً ولا تحوّل تلقائياً.
- حوّل لفريق الاشتراكات فقط إذا واجه العميل مشكلة أثناء التنفيذ (مثل عدم اكتمال الدفع، عدم ظهور الخيار، رفض البطاقة، أو طلب مساعدة مباشرة في التجديد).
- عند التحويل، اطلب من العميل: اسم المنشأة + رقم المنشأة (يظهر أعلى الصفحة على اليسار بجانب علامة #).