حل مشكلة عدم ظهور حسابات الدفع عند إنشاء سندات العملاء أو الموردين
عند انشاء السند لا يظهر لي حساب البنك او النقدية
مشكلة: حسابات الدفع لا تظهر في السند
السؤال الأول: هل الحساب ظاهر في شجرة الحسابات ومفعّل له خيار "يمكن الدفع والتحصيل"؟
إذا لا، اسأل العميل عن أيهما غائب:
الحساب غير موجود في الشجرة أو مؤرشف — الحل: استرجعه من المحاسبة › شجرة الحسابات › أرشيف الحسابات.
الحساب موجود لكن الخيار غير مفعّل — الحل: افتح إعدادات الحساب وفعّل خيار "يمكن الدفع والتحصيل"، ثم أعد المحاولة.
إذا نعم، انتقل للسؤال الثاني.
السؤال الثاني: هل الحساب مضاف ضمن الحسابات المسموح بالدفع والتحصيل منها في إعدادات المستخدم؟
إذا لا، الحل: اذهب إلى الإعدادات، ثم المستخدمون، ثم اضغط تعديل بجانب اسم المستخدم المتأثر، ثم أضف الحساب ضمن الحسابات المسموح بالدفع والتحصيل منها، ثم اضغط حفظ.
ملاحظة: إذا كان المستخدم Super Admin فهو يرى جميع الحسابات تلقائياً، تخطّ هذا السؤال وانتقل للتصعيد إن لم تُحل المشكلة.
إذا نعم، أو بعد تطبيق الحل ولم تُحل المشكلة، انتقل إلى «خطوات التحقق بالصور قبل التصعيد» أدناه. لا تُصعّد مباشرة — اطلب الصور لكل خطوة وتحقق أنت بنفسك من المحتوى البصري، لأن العميل قد يقول «مفعّل» أو «مضاف» وفعلياً لا يكون كذلك. التصعيد لفريق الدعم يكون فقط بعد التحقق البصري من جميع الخطوات الثلاث وعدم ظهور الحساب رغم سلامة الإعدادات.
خطوات التحقق بالصور قبل التصعيد (إلزامية بعد إكمال التحقق النصي): في هذه المرحلة لا تكتفِ بكلام العميل، اطلب صورة في كل خطوة وتحقق أنت بنفسك من المحتوى قبل الانتقال للخطوة التي تليها.
- لخطوة الأولى: التحقق من إعدادات الحساباطلب من العميل الدخول الى المحاسبة ومن ثم شجرة الحسابات ومن ثم الضغط على عرض بجوار الحساب الي يواجه عليه الاشكالية ويزودنا بصورة.قم بالتحقق من أن خيار " يمكن الدفع والتحصيل بهذا الحساب " مفعل للحساب.
الخطوة الثانية: التحقق من صلاحيات المستخدمإذا كان الحساب مفعلاً للدفع والتحصيل، اطلب من العميل الدخول إلى:الإعدادات ← المستخدمون ← تعديل المستخدمثم تزويدنا بصورة توضح صفحة إعدادات المستخدم.قم بالتحقق من أن الحساب المطلوب موجود ضمن الحسابات المسموح للمستخدم الدفع والتحصيل منها.إذا لم يكن الخيار مفعلاً، يتم توجيه العميل لتفعيل الحساب للدفع والتحصيل بحال لم يكن هناك افرع للحساب ثم إعادة المحاولة.
الخطوة الثالثة: التحقق من ظهور الحساب في السندإذا كان الحساب مفعلاً ومضافاً ضمن صلاحيات المستخدم، اطلب من العميل إرسال صورة للخيارات الظاهرة عند إنشاء السند.قم بالتحقق من ظهور الحساب ضمن قائمة الحسابات المتاحة للاختيار.التصعيد إلى الدعم الفنيإذا تم التحقق من جميع النقاط التالية:إذا لم يكن الحساب ضمن القائمة، يتم إضافته ثم إعادة المحاولة.
- تفعيل خيار الدفع والتحصيل للحساب.
- إضافة الحساب ضمن الحسابات المسموح للمستخدم الدفع والتحصيل منها.
- عدم ظهور الحساب رغم ذلك عند إنشاء السند.
ملاحظة:
- إذا لم تكن الحسابات مضافة للمستخدم، لن تظهر له عند إنشاء السندات. (المستخدم الرئيسي super admin ) يرى جميع الحسابات تلقائياً بدون الحاجة لتحديدها).
- إذا كان الحساب مؤرشفاً، لن يظهر في أي مكان. يمكن استرجاعه من: المحاسبة > شجرة الحسابات > أرشيف الحسابات.
كلمات مفتاحية للاستفسار :
- ليش ما تطلع لي الحسابات أثناء إنشاء السند؟
- كيفية حل مشكلة عدم ظهور كل حسابات الخزينة في قسم حسابات الدفع اثناء انشاء السندات ؟
- حل مشكلة عدم ظهور حسابات الدفع عند إنشاء سندات العملاء أو الموردين
- الحساب مايظهر لي في حال دفع فاتورة مبيعات ؟
- حسابات الدفع لا يظهر فيها كل حسابات الخزينه
- لماذا لا يظهر حساب من الأصول المتداولة في فاتورة المبيعات أو المشتريات رغم تفعيل دفع وتحصيل من الحساب؟
- الحساب البنكي مو ظاهر لي في سندات العملاء؟
- ما أقدر أختار حساب عند تسجيل السند، وش السبب؟
- وقت أنشئ سند قبض، ما يطلع لي أي حساب أختاره؟
- فين ألقى حسابات الدفع في السند؟
- كيف أخلي الحساب يظهر للمستخدم وقت إنشاء السند؟
- كيف أتحقق من الحسابات المسموح بها للمستخدم في السندات ؟
- وش الحسابات اللي يقدر المستخدم يدفع منها؟
- ما يظهر لي الحساب في السندات ، هل المشكلة من الصلاحيات؟
- وش الشرط عشان يظهر الحساب في السندات؟
عند انشاء السند لا يظهر لي حساب البنك او النقدية - كيف أتأكد أن الحساب صالح للدفع والتحصيل؟
- الحساب مضاف في الشجرة بس ما يطلع في السند؟
- لوسمحت بضيف حساب في شجرة الحسابات حساب و بحدد يمكن الدفع والتحصيل بهذا الحساب و ما بيظهر معي عند عمل فاتورة مشتريات