لماذا لا يظهر خيار «إرجاع أموال» بجانب الإشعار الدائن في قيود
لماذا لا يظهر خيار «إرجاع أموال» بجانب الإشعار الدائن؟
السياق: العميل يريد استرجاع مبلغ فاتورة مبيعات عبر إشعار دائن (CRN) لكن عند فتح المبيعات > فواتير المبيعات > الإشعارات الدائنة لا يجد خيار «إرجاع أموال» ضمن الخيارات مقابل الإشعار.
القاعدة الأساسية (رؤية زر «إرجاع أموال»)
خيار «إرجاع أموال» يظهر فقط عندما يكون الإشعار الدائن:
- حالته «غير مستعمل» (لم يُخصَّص على فاتورة ولم يُسترجع نقدًا بعد).
- معتمَد (وليس مسودة أو بانتظار الموافقة).
- لدى المستخدم صلاحيات انشاء وتعديل والموافقة على الإشعارات الدائنة.
شجرة القرار — لماذا الزر مخفي؟
1) الإشعار حالته «مستعمل» (السبب الأكثر شيوعًا)
عندما تكون حالة الإشعار الدائن «مستعمل»، هناك احتمالان — والفرق بينهما يظهر من الخيارات الظاهرة مقابل الإشعار:
- الاحتمال الأول — تم إرجاع الأموال بالفعل: لن يظهر خيار «إرجاع أموال» ولن يظهر خيار «إلغاء تخصيص الإشعار الدائن». معنى ذلك أن قيمة الإشعار خرجت فعلاً عبر سند صرف سابق. للتحقق: افتح الإشعار (أيقونة العين) وستجد سند الصرف المرتبط أسفل الإشعار.
- الاحتمال الثاني — الإشعار مخصَّص على فاتورة مبيعات (بدون إرجاع أموال): يظهر خيار «إلغاء تخصيص الإشعار الدائن» — أيقونته على شكل مربع وعليه شرطة مائلة. هذا هو المسار الذي يجب اتباعه لاسترجاع النقد.
خطوات إلغاء التخصيص ثم إرجاع الأموال:
- من القائمة الجانبية اضغط على «المبيعات» ثم «فواتير المبيعات».
- من الخيارات العلوية اضغط على «الإشعارات الدائنة».
- مقابل الإشعار الدائن المطلوب اضغط أيقونة «إلغاء تخصيص الإشعار الدائن» (المربع مع الشرطة المائلة).
- ستظهر قائمة منبثقة توضح الفواتير المخصَّص عليها الإشعار وقيمة كل تخصيص. حدّد الفاتورة المطلوبة واضغط «حفظ».
- ستتحول حالة الإشعار إلى «غير مستعمل» ويظهر الآن خيار «إرجاع أموال» ضمن الخيارات مقابله.
- اضغط «إرجاع أموال» ثم اختر الحساب (صندوق/بنك) وحدّد المبلغ واضغط «حفظ».
2) الإشعار حالته «مسودة» أو «بانتظار الموافقة»
الإشعار لم يُعتمد بعد، لذلك لا ينعكس أي أثر محاسبي عليه ولا يظهر خيار إرجاع الأموال. الحل: افتح الإشعار عبر «عرض» ثم اضغط «حفظ وموافقة» — يحتاج مستخدم لديه صلاحية الموافقة على الإشعارات الدائنة.
ملاحظات مهمة
- ظهور/إخفاء زر «إرجاع أموال» لا علاقة له بالباقة أو حالة الاشتراك — يعتمد فقط على حالة الإشعار وصلاحيات المستخدم.
- قبل افتراض وجود مشكلة، اطلب من العميل لقطة شاشة توضح عمود الخيارات كامل مقابل الإشعار — لتحديد ما إذا كان خيار «إلغاء تخصيص الإشعار الدائن» ظاهرًا أم لا (يفرّق بين الاحتمالين أعلاه).
- بعد إرجاع الأموال، يُنشأ سند صرف تلقائيًا ويظهر ضمن سندات العملاء. يمكن حذفه لاحقًا لعكس عملية الإرجاع (وستعود حالة الإشعار كما كانت).
كلمات مفتاحية للبحث
- ما يظهر خيار إرجاع أموال في الإشعار الدائن
- مافي زر ارجاع الاموال بجانب CRN
- كيف أسترجع نقد لإشعار دائن حالته مستعمل
- إلغاء تخصيص الإشعار الدائن
- الفرق بين إشعار دائن مستعمل ومسترجع نقدًا
- الإشعار الدائن مخصص على فاتورة كيف أرجع المبلغ نقدًا